EMAIL · 首选书面沟通
support@fh-phoenix.com.cn比分与进失球分布、通道使用、页面显示、合作与建议，都写到这里最稳妥。把页面地址和截图附在同一封邮件里，处理时不用来回追问。
服务台 · CONTACT
联系凤凰体育，先找对那条通道
入口打不开、比分与进失球对不上、想聊本地赛程的合作，都可以直接找到我们。先看清哪条渠道更合适、需要带上哪些信息，一次沟通就能推进到底。
9:00-18:00
工作日服务时段
邮件 / 电话
两条直连通道
浙江 11 地市
服务覆盖范围
01
两条直连通道，按事情的急缓来选
邮件适合把截图、页面地址和期望结果一次说清；电话适合卡在入口、急着看赛程的时候。两条线都在工作日 9:00-18:00 有人跟进。
PHONE · 紧急问题优先
400-8039-8638电脑登录入口进不去、页面一直转圈、比赛马上开始却打不开赛程，别等邮件，直接打过来，说明看到的页面和提示文字即可。
写信时的四行内容
推荐写法
- 收件人
- support@fh-phoenix.com.cn
- 主题
- 问题类型 ｜ 比赛日期 ｜ 赛事名称
- 正文要点
- 遇到的页面地址、截图、你期望看到的结果
- 回联方式
- 常用手机号或其他可联系到你的渠道
02
问题类型不同，要带的信息也不同
按下面三类准备好材料再发信，客服拿到就能直接查，不用你重复描述第二遍。
-
01
比分或进失球分布对不上
把比赛日期、赛事名称和对应页面地址一起发来，再附一张你看到的页面截图。比分与进失球分布按场更新，赛后可前往赛事风向页面的记录入口查阅历史数据。
比赛日期 页面地址 截图 -
02
电脑登录入口与 FHV4 通道走不通
说明你使用的设备、浏览器名称与版本、大概的访问时间，并截下报错提示。服务清单页的通道说明里有访问前检查与切换步骤，先照做一遍往往就能恢复。
浏览器版本 报错截图 访问时间 -
03
赛程显示异常或标星未置顶
告诉我们是桌面端还是手机端、屏幕大致尺寸，以及标星了哪支球队。桌面端使用多列赛程视图、手机端使用日期轨道视图，说明设备后我们能更快判断问题出在哪里。
设备类型 关注球队 期望效果
03
需要书面往来时
要寄送材料或希望当面沟通，可以按下面的联系地址与我们联系。
联系地址
浙江省杭州市滨江区江南大道588号凤凰体育大厦18层
到访或递送材料前，建议先通过邮箱或电话约好时间，避免白跑一趟。
04
合作与建议，也走同一条线
本地场馆、赛事运营方和业余联盟一直在与我们共同维护赛程来源；作为普通用户，你对赛程展示和使用体验的想法同样可以发过来。
场馆、赛事运营方与业余联盟
如果你所在机构有固定赛程，希望把赛事排期补充进来、或在赛季期间保持信息同步，请发邮件说明机构名称、赛事项目、赛程周期和对接人联系方式，客服会转到内容团队跟进。
关于赛程浏览与使用体验
觉得日期轨道不好找比赛、希望增加某个项目的赛程、或者对通道说明的写法有想法，都可以直接写给客服邮箱。建议描述得具体一点：你在什么场景下想做什么，最后卡在了哪一步。